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我于5月21日在【大自然床垫】旗舰店购入山棕床垫。买回后，味道很大，但基于对品牌的信任，认为放置一段时间味道会散去，因此没有退货。

他们客服训练有素，我反应的每一个问题，他们都很熟练地把自己的问题给推开，下面看看他们怎么操作的：

对天发誓，以下内容完全属实

到现在已经两个多月过去了，大自然床垫的味道丝毫也未变淡。我于7月18日用甲醛测试仪在床垫下测了一下，数值在0.6附近（房子刚装修完时，大约在6月份，我曾在密闭的儿童房测的甲醛值是0.02，用相同的测试仪）。将此情况反应给客服。客服的回复是：

1、“我们没有问题，有质检报告作证。如果消费者怀疑有问题，需要消费者自己到专业机构检测”

作为普通的消费者，除了工作带娃外，根本没有意愿和精力将产品拿到机构去检测，明明消费者有更有效率的方式检测（网购设备自测），为什么要消费者劳神费力去质检部门呢，为什么不是大自然旗舰店商家联系质检部门去检测呢？商家是有多不负责任，才会遇到问题都让消费者去举证！

2、“这个数值（指甲醛值）是不可能的，除非泼过什么东西上去”，“不要长时间把棕心露在外面，是否受潮，是否被太阳直晒，是否被其它装修材料污染”

首先，除了将床垫通风外，我没有对床垫进行任何处理，客服不想怎么解决问题，尽给消费者泼脏水，我自用的东西，谁会没事找事泼东西上去？其次，我拿到阳台通风，难道太阳能晒出甲醛？发霉会产生甲醛吗？最后，我装修完后，家里密闭空间下的甲醛值是0.02，现在在通风状况良好的阳台测出0.6来，是装修材料污染大自然床垫吗？

作为消费者，我非常气愤。卖家在遇到问题时，不是想着怎么解决问题，而是想着怎么将锅推给消费者背。很多大品牌在工商突击质检时都会出现甲醛含量超标的情况，大自然家具官方旗舰店何以这么肯定自己的产品就没有问题，质检只是一个预测，并不代表所生产的所有产品都合格！难道难闻的味道，超高的甲醛值，还不能说明问题吗？可见这家旗舰店只想赚钱不想承担任何的责任！

这个品牌我是不会再购买了，碰到其他要买床垫的人，我也会见一个说一个！